Overview
Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras online). Após esse prazo, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Por se tratarem de produtos personalizados e sob medida (como adesivos, banners, placas, impressões e materiais de comunicação visual), não realizamos devoluções ou reembolsos por desistência após a aprovação da arte e início da produção.
Para ser elegível para devolução (quando aplicável), o produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Materiais já instalados ou aplicados
- Arquivos aprovados pelo cliente antes da produção
- Erros de envio de arte por parte do cliente
Itens não reembolsáveis:
- Produtos personalizados com nome, medida ou arte exclusiva
- Impressões sob demanda
- Serviços de design, criação de arte ou ajustes
Para solicitar análise de troca ou reembolso, é obrigatório apresentar comprovante de compra e fotos do produto recebido.
Importante:
Não envie o produto de volta sem entrar em contato previamente com nossa equipe.
Situações em que trocas ou reembolsos podem ser aprovados:
- Produto com defeito de fabricação
- Erro de impressão causado pela nossa equipe
- Produto diferente do que foi solicitado no pedido
- Danos causados no transporte (comprovados no recebimento)
Em casos de defeito ou erro de produção, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento do pedido.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), entraremos em contato informando a aprovação ou reprovação da solicitação de reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será processado e o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias, conforme os prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira.
Importante: produtos personalizados e feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso por arrependimento após a aprovação da arte e início da produção.
Reembolsos em atraso ou não recebidos
Se o seu reembolso foi aprovado, mas o valor ainda não foi recebido:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar alguns dias até que o estorno seja processado.
- Consulte seu banco, pois há um prazo interno de compensação.
Se após essas etapas o valor ainda não constar, entre em contato conosco pelo e-mail: fixarsuprimentos@gmail.com.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado na produção.
Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação, danificados ou com erro de produção.
Caso precise trocar pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail fixarsuprimentos@gmail.com informando o número do pedido e enviando fotos do produto para análise.
Após a aprovação da troca, forneceremos as instruções para envio do produto ao nosso endereço.
Importante: não realizamos trocas de produtos personalizados por erro na arte enviada ou aprovada pelo cliente, nem por medidas informadas incorretamente no pedido.
Shipping returns
Para realizar a devolução do produto (quando aprovada), o envio deverá ser feito para o endereço informado pela nossa equipe após o contato por e-mail.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Em casos de reembolso aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser descontado do valor total a ser restituído.
O prazo para que o produto trocado chegue até você pode variar de acordo com a sua localização e o prazo da transportadora ou dos Correios.
Recomendamos que, ao devolver itens de maior valor, seja utilizado um serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de produtos devolvidos sem código de rastreio ou comprovação de envio.